从上海开往青岛的绿皮火车在晨雾中缓缓驶入站台，汽笛声划破了县城清晨的寂静。张家栋拎着那只帆布包，从火车上下来，深深吸了一口青岛冬日清冽的空气。在上海待了这些天，到处都是人声、车声、工厂机器的轰鸣声，现在回到青岛，觉得空气里都带着一种熟悉的安宁。
他没有直接回住处，而是直奔厂里。
走进厂大门的时候，门卫老张头正端着搪瓷缸子坐在门房里，一看到他，眼睛一下子瞪大了：“张厂长！您回来了！”
张家栋冲他点了点头，笑了笑，脚步没停，快步穿过厂区，推开了销售科办公室的门。
办公室里的景象比他想象中还要热闹——三台电话机此起彼伏地响着，两个年轻销售员各占着一部电话，一边在本子上飞快地记录，一边冲着话筒喊：“您说具体是哪一批？好好好，我记下来了……对，我们一定尽快处理！”墙角的那张桌子上，电报文件已经堆了厚厚一摞，几份还没来得及拆封的加急电报压在最上面，红色的“急”字戳在信封上格外显眼。
孙立军正站在办公室中间，一手抓着电话，一手在面前的笔记本上写着什么，眉头拧成了一个疙瘩。他听到门响，抬头看了一眼，看到是张家栋，先是一愣，随即连忙对着话筒说了一句：“王经理，您说的这个情况我记下来了，我们这边马上研究处理方案，今天之内给您回电话，您放心！”然后迅速挂了电话，大步迎了上来。
“张哥！你可算回来了！”孙立军的声音里带着一种松了一口气的劲头，上下打量了张家栋一眼，“上海那边情况怎么样？你瘦了不少。”
张家栋把帆布包放到墙角，拉了把椅子坐下，没有回答那个问题，而是直接问道：“立军，我不在的这几天，投诉的情况怎么样了？”
孙立军的表情一下子沉了下来。他走到办公桌前，从那摞电报文件里抽出几张记录纸，在张家栋面前摊开，声音里带着一种压抑着的凝重：“张哥，情况不太乐观。你走了之后，投诉不仅没停，反而越来越多了。”
他指着记录纸上的条目，一条一条地说：“武汉那边又来了两起投诉——一件棉服的拉链头掉了，一件外套的肩线缝位偏了；郑州追加了一起，说的是毛衣袖口的收针松了，顾客穿了几天就起毛了；天津那边有一件羽绒服的充绒口封线开了，羽绒跑出来了；南京也有一起——
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