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第251章 原则三:情感溢价成本[2 / 5]

关怀’和‘希望’,还值吗?”

教室里很安静,只有李素芬的声音,和窗外隐约传来的市井声。

“咱们这岁数,最缺啥,最怕啥?”她轻声问,目光扫过一张张苍老的面孔,“咱们不缺吃喝,可能就缺个说话的人,缺点惦记。咱们最怕的,是生病,是给儿女添麻烦,是觉得自己不中用了。有些生意人,不,有些骗子,就专门盯着咱们这‘缺’和‘怕’下手。”

“他们怎么下手呢?”李素芬开始描述那个典型的场景,陈阿姨的经历,被她隐去姓名,融入了叙述中。“可能有小伙子、小姑娘,在公园、在菜场、在您家门口,特别热情地跟您打招呼,‘阿姨’、‘叔叔’叫得亲。看您提着东西,抢着帮您拎。听说您腰腿不好,立刻嘘寒问暖,给您介绍哪儿有免费按摩体验,哪儿有‘专家’讲座还送鸡蛋。一来二去,熟了,电话也有了,隔三差五就打电话问候,天冷了提醒加衣,过节了上门送点小礼品,比自家孩子想得还周到。”

“然后,时机差不多了,就邀请您去参加活动。可能是‘健康讲座’,台上‘专家’把常见老年病说得吓死人,然后话锋一转,推出某种‘高科技’产品,能‘根治’高血压、糖尿病,能‘清除血液垃圾’,能‘延年益寿’。也可能是组织‘感恩旅游’,车接车送,管吃管玩,一路上对您照顾得无微不至,然后在某个环节,‘老师’、‘经理’动情演讲,说这产品怎么好,公司怎么有社会责任感,今天对老客户有‘史无前例’的优惠。”

“活动现场,气氛烘托得极其热烈。之前对您关怀备至的那些销售员,此刻可能眼含热泪,诉说自己如何把您当亲爸妈,这产品如何改变了他们家人的命运。其他被邀请来的‘老客户’(很多是托儿)纷纷激动上台,分享‘使用效果’,感恩戴德。限时抢购的倒计时让人心跳加速。您坐在下面,被那种‘被关爱’、‘被重视’、‘充满希望’的氛围包围,看着周围人纷纷掏钱,想着自己身上的老毛病,想着销售员平时比儿女还贴心的问候,再想想那‘错过今天,再无机会’的催促……”

李素芬停住了,她看到台下不少老人低下了头,有的紧紧攥着手,有的眼神飘忽。她知道,这描述戳中了许多人记忆里某个不愿触及的角落。

“这时候,‘凭什么是我’可能被温情掩盖了,‘暂缓二十四小时’的理智被现场的狂热冲垮了。您心里

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