软件进行，缺乏文字留痕。关键的定价和质量确认，有时仅凭口头约定。
午休时，王经理热情地招呼古民一起去食堂。吃饭间隙，王经理开始“诉苦”：“小古啊，你看我们这活，不好干。早上四五点就要关注各大批发市场开盘价，白天盯着物流，晚上还要盘算第二天的订单。供应商那边，也都是人精，以次充好、短斤少两是常事。市场价格说变就变，你不及时盯住，成本就上去了。还有仓库那帮人，验货标准时紧时松，跟他们关系好，瑕疵就放放；关系不好，鸡蛋里挑骨头，最后扯皮还是我们采购部的事。”
古民点点头，顺着问：“王经理，我看合同里质量标准和扣款条款，有些地方写得比较灵活，实际操作中怎么把握这个度？比如‘略有瑕疵’怎么界定，扣多少款，谁说了算？”
王经理喝了口汤，笑笑：“这个嘛，要看具体情况。生鲜不是标准工业品，有点虫眼、擦伤，或者大小不太均匀，很难完全避免。全靠经验和眼力。通常呢，收货时仓库验收员会做个判断，如果问题不大，就按约定价收；如果问题明显，就现场打电话给采购员，采购员再和供应商扯皮，谈个折扣。至于折扣多少，就看采购员的本事和跟供应商的关系了。有时候为了长远合作，也得让点利，不能太较真。”
“那这个折扣，是直接从货款里扣，还是有什么其他处理方式？”古民问得随意。
王经理筷子顿了一下，看了古民一眼，笑道：“一般都是谈好折扣，在结算单上注明，财务按折扣后金额付款。我们都有记录的。小古，你是风控专家，是不是觉得我们这太粗放，不够规范？”
“没有，只是了解一下实际运作。每个行业有它的特点，生鲜非标、易损、时效强，完全照搬标准流程可能效率太低。”古民回答得很“专业”，既表达了关注点，又没有显得外行或指手画脚。
王经理脸色稍缓：“是啊，完全按死规矩，这生意没法做。关键是平衡，既要控制成本和质量，又要保证货源稳定。这里面，人的因素很重要。经验丰富的老采购，知道什么时候该紧，什么时候该松，知道哪个供应商靠谱，哪个爱耍滑头。这些都是多年练出来的，系统可替代不了。”
古民点头表示认同，心里却想：恰恰是这种高度依赖“人的因素”、“经验”和“关系”的运作模式，为系统性风险——“人性仓”弱点的暴露——提供了丰
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