记本和一支笔，微笑着与年轻夫妇拉家常：“您好，我们在做一个社区满意度的调查，耽误您几分钟时间可以吗？”年轻夫妇很配合，一边回答问题，一边也会抱怨几句小区的不足。他巧妙地引导着话题，旁敲侧击地询问这栋老旧居民楼的情况。小区里的居民们大多热情好客，你一言我一语地说着家长里短。他了解到，这栋楼里住的大多是退休的工人、小商贩和普通上班族，大家过着平淡而简单的生活。有的居民会抱怨楼道的灯光太暗，晚上下楼的时候很不方便；有的则会吐槽小区的卫生状况，垃圾清理不及时，夏天的时候味道很大。可无论怎么聊，都没发现有什么特别之处。